בקרת שירות

בקרו את תהליכי השירות 360 מעלות.

קבלו במבט אחד תמונת מבט של 360 מעלות על תהליכי השירות ללקוחות. צפו ופקחו מכל מקום על: קליטת קריאות שירות מהירה, עדכון מידע חיוני בזמן אמת, טיפול נכון בלקוחות, התמודדות עם אירועים מורכבים, מתן פתרונות חכמים. העניקו לעצמיכם תובנות חשובות שיסייעו בשיפור איכות השירות.

קבלו התראות בזמן אמת על מצבים קריטיים

הדקו את הבקרה על הצוות הטכני באמצעות Skyz CRM. נהלו מערכת התראות אשר תתריע בפניכם בכל מקום (באמצעות הסמארטפון) על כשלים בתפעול השירות ללקוחות כגון: באין מענה לקריאות, בחריגות מלוחות זמנים מתוכננים, באירועים שהסתבכו. התערבו בזמן אמת בתהליכים וסייעו לשיפור המצב.

בצעו התאמות על פי הצורך

העניקו לעצמיכם את היכולת לבצע התאמות בתהליכי השירות עקב שינויים פתאומיים, פנימיים וחיצוניים . עדכנו תהליכים מובנים על פי הנדרש באמצעות Skyz CRM מכל מקום בזמן אמת. רעננו הנחיות ונהלים למקרי חירום ושתפו את הצוות הטכני. היו עם האצבע על הדופק ושמרו על מתן שירות יציב ואיכותי.