ניתוח מצב בזמן אמת

קבלו במבט אחד מידע על סטטוס האירועים

התקדמו עם Skyz CRM לקבלת תמונה מקיפה ברזולוציה גבוהה על סטטוס קריאות השירות. העניקו לעצמיכם את היכולת לצפות בדינמיקת העומסים ובצווארי הבקבוק של הטיפול באירועי השירות בזמן אמת. שתפו את הצוות הטכני בתמונת המצב ובצעו התאמות לחלוקת עבודה נכונה.

נתחו מצבכם מול מקרים דומים

צוות התמיכה נתקל באירוע מורכב? שלפו מקרים דומים מתוך ארכיון האירועים של Skyz CRM. נתחו בצורה השוואתית את מצבכם במקרה הנוכחי מול אירועים שהתמודדתם אתם בהצלחה בעבר. מצאו את שביל הזהב האופטימלי תוך התחשבות בתנאים הקיימים לסיום מוצלח ומהיר של האירוע.

העריכו את זמן סגירת האירוע

פשטו והבהירו לעצמיכם את כל המשתנים הפנימיים והחיצוניים הפועלים על התהליך. שתפו את כל המעורבים באירוע בזמן אמת, לקבלת מידע עדכני על המצב. העריכו עם Skyz CRM על פי המידע המעודכן מכל המקורות את זמן סגירת האירוע על מנת להיערך מבחינת צוותים. עדכנו את הלקוח והקרינו אמינות בשירות.