מבוא מסמך זה נבנה עקב פניות רבות של לקוחות המעוניינים לבנות ולהטמיע מערכת CRM בארגון שלהם. לקוחות מבקשים מאיתנו מסמך אפיון למערכת CRM כתבנית עבורם כדי לא להתחיל מאפס, וגם לקבל רעיונות מבעלי ניסיון בתחום. הרבה פעמים שמענו: "תביא לי מסמך של לקוח שלכם ותמחוק את הפרטים שלו כדי שנלמד מזה". מה שלקוחות מחפשים נקרא בשמות [...]
כל אלו שנחשפו לראשונה למערכת ניהול קשרי לקוחות מתקדמת כדוגמת Skyz CRM, צריכים להבין את המונחים "ניהול לידים" ו"ניהול הזדמנויות". יותר מכך, במידה והם אמורים להתחיל להשתמש במערכת, יצטרכו עד מהרה לנתח את תהליכי המכירות שלהם, על מנת לקבוע את משמעות המונחים האלו לעסק ולסווג אותם במערכת המידע בהתאמה. תהליך הפיכת לידים להזדמנויות במערכת ה-CRM, הינו [...]
בעידן העכשווי, קשה מאוד לראות עסקים המסוגלים להתנהל ללא איזושהי תוכנה לניהול עסק. הקדמה, החדשנות והתגברות התחרותיות הופכות את הבחירה בתוכנה שתנהל ביעילות מרבית את העסק, להחלטה משמעותית היכולה להשפיע בצורה דומיננטית על קצב הצמיחה של הפעילות העסקית ועל שיפור שורת הרווח בפועל. למה מתכוונים במונח "תוכנה לניהול עסק"? ניהול עסק באופן כללי מתייחס לשלל היבטים: [...]
רבים מהמנכ"לים ומקבלי ההחלטות בעסקים, חברות וארגונים מוצפים בשיחות טלפון ומיילים שיווקיים באופן יומיומי. מעצם היותם כה עסוקים בכיבוי שריפות ובניהול השוטף, בהרבה מקרים הם אינם חוזרים לשיחות מכירה מעניינות, לא בגלל חוסר עניין אלא בגלל עומס רב ומחסור בזמן. לפיכך, אם צוות אנשי המכירות באמת מעוניין להפוך אותם ללקוחות, עליו לקדם פעולות הכרחיות של שיחות [...]
הקמת חברה חדשה כרוכה בלא מעט עלויות, במיוחד אם המייסדים מביאים "כסף מהבית" על מנת לבצע את ההשקעה הראשונית. סיטואציה זו גורמת להם להימנע מהוצאות לא מחויבות מבחינתם , אחת מהן היא לא אחרת מאשר רכישת מערכת ניהול קשרי לקוחות ((CRM. השיקול שמנחה את המייסדים הוא כזה: "מדוע אנחנו צריכים כרגע להוציא כסף על מערכת [...]
שירות לקוחות מנצח הוא אחד הפקטורים המרכזיים לצמצום נטישת לקוחות, חיזוק נאמנות, יצירת מוניטין ובשורה תחתונה הפיכת הארגון לאפקטיבי ורווחי יותר. במאמר זה ברצוני להתייחס לאחד הרכיבים החשובים ביותר בתפעול שירות הלקוחות – הקלטת שיחות*. * מאמר זה מתייחס להיבט השירותי, השיווקי והניהולי אך לא לצד המשפטי. בהקלטת שיחות יש להתנהל על פי הוראות החוק או [...]
קידום תחרויות בין הנציגים במחלקת המכירות, יכול למנף את הישגי המחלקה ולשפר את הכנסות ורווחי הארגון באופן משמעותי. אלא שעל מנת שזה יקרה, צריך לנהל את תחרות המכירות בצורה נכונה ואפקטיבית. במאמר זה ברצוני להתמקד בטיפים חשובים אשר יתייחסו לשלל ההיבטים של תחרות מכירות, יאפשרו לכם לבצע את הפעילות בצורה הטובה ביותר ויסייעו במניעת טעויות. [...]
שימור לקוחות מוצלח מחייב בניית אסטרטגיה נכונה והפעלת טקטיקות חכמות תוך התייחסות לשלל היבטים. במאמר זה אני מעוניין להתייחס להיבט התמחיר, שהינו אחד מהדומיננטיים והחשובים ביותר לשמירה על נאמנות הלקוח לאורך זמן. על מנת להציג את חשיבות מדיניות התמחיר לשימור הלקוחות, אציג בפניכם סיפור קצר אשר ממחיש זאת בגדול: "פלוני אלמוני שהינו טיפוס נאמן מיסודו, מנוי [...]
ללא ספק, קמפיין מיילים (email campaign) הינו אחד מכלי השיווק החזקים בעולם השיווק הדיגיטלי, לא כל שכן כאשר הוא מבוצע בצורה מקצועית. במאמר זה, אציג בפניכם, מספר טיפים חשובים אשר עשויים לשפר את רמת המיצוב ויחס ההמרה של הקמפיינים העתידיים שלכם. ליכדו את תשומת לב הגולש באמצעות שורת נושא אטרקטיבית! ריבוי המיילים המתקבלים, מצמצם [...]
את ניצני השימוש בטכניקת המכירות של אפ-סיילס וקרוס-סיילס, ניתן למצוא עוד לפני שנים רבות, כאשר הציעו לנו פלאפל עם מגוון אפשרויות של תוספות בצד (סלט, צ'יפס וכיו"ב). הערך המוסף של אפסיילס וקרוס-סיילס שניכר עוד אז, לא רק נשמר בימינו אנו, אלא גם השתכלל והפך לטקטיקה מורכבת שיש לתכנן בחוכמה. במאמר זה, ברצוני לצייד אתכם בעצות וטיפים [...]