העידן המהפכני החדש שעובר עלינו, לא פוסח על אתרי האינטרנט. אם בסוף שנות התשעים ותחילת שנות האלפיים, אתרי האינטרנט שימשו בעיקר ככרטיסי ביקור, הרי שנכון להיום הם הפכו להיות גם כלי פרסומי שיווקי, גם כלי מכירתי, גם כלי תפעולי וגם מרכז ידע. זה לא רק שבלי אתר אינטרנט החברה שלכם כביכול לא קיימת (כי אי [...]
הייעוד המרכזי של מערכת CRM מאז ומתמיד היה ונשאר ניהול קשרי לקוחות בהיבטי במכירות , השירות והשיווק. על הצרכים המרכזיים עליהם ניתן מענה באמצעות המערכת, ניתן למנות בהיבט המכירתי: ניהול תהליכים אוטומטיים לצורך הגדלת המכירות, בהיבט השיווקי: ניהול ובקרה אפקטיבית של מהלכים שיווקיים ובהיבט השירותי: ייעול התמיכה ושיפור שביעות רצון הלקוחות. הצרכים המצוינים לעיל קיימים [...]
אין צורך להכביר מילים על החשיבות העצומה של הנגישות לידע בעידן החדש. ידע נכון ומדויק בימינו לא רק שווה כוח, אלא הרבה יותר, במיוחד כשמדובר בהיבט השיווקי של עסקים ופירמות. במאמר זה אתאר את התפתחות הידע השיתופי בעסקים, אציג את חשיבות הניהול, העדכון והחידוש שלו לארגון ואצייד אתכם בטיפים חשובים להפיכת הידע המצטבר למשאב חיוני [...]
אין עוררין על כך שמטרתם של נציגי מכירות הינה מקסום סגירת העסקאות ועמידה בקווטות(מכסות) נדרשות. לכאורה, תהליך המכירה אמור להיות לינארי ולהוביל ל"הפי אנד", אולם כולנו לומדים עם הזמן שתהליכי מכירות הם לא אידיליה, אלא כוללים מורכבויות והתמודדויות לא מעטות. במאמר זה אתאר את השפעת העידן החדש על טקטיקת המכירות והמעבר מסגירה כאירוע חד פעמי [...]
ללא ספק, בניית הצלחת לקוח הינו אחד מהטרנדים העולמיים ה"חמים" ביותר בארגונים עסקיים בעולם. מגמה זו הופכת ממש לתחום (לפחות בצפון אמריקה) על כל המשתמע מכך: מומחים ייעודיים(Customer Success Managers), ידע מקצועי, הדרכות, מונחים מרכזיים וכדומה. אחד המונחים החשובים שמהווה רכיב מרכזי של הצלחת לקוח נקרא "אונבורדינג" שעליו ועל תרומתו לארגון ארחיב במאמר זה. מה [...]
מערכת ניהול קשרי לקוחות אמורה בבסיסה לנהל ביעילות את כל תהליכי העבודה מול הלקוח בהיבטי המכירות, השיווק והשירות. מבחינת ערך מוסף, אין ספק שהמערכת מקנה לנו: תמונת מצב עכשווית על כלל המהלכים מול הלקוחות, ביצוע מעקב מדויק אחרי תהליכים, בקרה טובה אחרי המשימות ושליפת דוחות חיוניים בזמן אמת. אמנם, מערכת ה-CRM עושה את עבודתה נאמנה [...]
לפני שאתחיל לנתח את הסוגיה, ברצוני להסביר שאין כוונה בכותרת השאלה לשיפור חוויית המשתמש (הלקוח הישיר) במערכת ה-CRM , אלא לשיפור חוויית הלקוח של הארגון המשתמש במערכת ה-CRM . ההבדל הוא מהותי, מפני שהקשר בין מערכת ניהול קשרי לקוחות לחוויית המשתמש היא ישירה וברורה ואילו הקשר לחוויית הלקוחות עוברת דרך נציגי הארגון עצמו המתנהלים עם [...]
מערכת CRM בעידן החדש , אינה יכולה להיות עוד סתם מערכת לניהול קשרי לקוחות. זוהי מערכת שאמורה להשתלב בדפוסי העבודה העכשוויים, להתאים את עצמה לשינויים בטרנדים העולמיים ולמקסם בחכמה את ההתפתחויות בכל הקשור ליחסי הגומלין מול לקוחות פוטנציאליים וקיימים. אחד מהיתרונות הגדולים של מערכת ניהול קשרי הלקוחות Skyz CRM, הוא התאמתה המצוינת לעידן החדש מבחינת [...]
המונחים ERP ו-CRM מלווים אותנו שנים לא מעטות ומוכרים ללא מעט מקבלי החלטות במגזר העסקי. ישנה הכרה בחשיבות שלהם כמערכות ליבה בארגונים, אך לא בטוח שקיימת הבנה מלאה לגבי תפקידם, השוני ביניהם והיכולת שלהם לעבוד במשותף. במאמר זה אתאר בצורה בהירה ומפורטת יותר את המטרות והחשיבות של כל אחת מהמערכות, אציין את ההבדלים המהותיים ביניהן [...]
רוב הלקוחות מושפעים בעת רכישת מוצרים או שירותים מהסטנדרט הקיים בתחום, מעוצמת המותג הנרכש, מהבטחות אנשי המכירות, מתפיסת המוצרים בעיניהם, מהמלצות, ומפתחים ציפיות בהתאמה. שיפור שביעות רצון הלקוחות, מתחיל בהבנה אמיתית של ציפיות הלקוח בעת רכישת שירות או מוצר והתאמה לרמתן. מאמר זה יציג בפניכם, באופן כללי, עובדות המשפיעות בפועל על עמידה בציפיות לקוח עם [...]