אנחנו רגילים לחשוב שמנועי הצמיחה החשובים ביותר להגדלת ההכנסות ושורת הרווח הינם המכירות והשיווק. אין עוררין על כך, שעדיין למכירות ולשיווק תרומה לצמיחת הפירמה, אך ללא ספק תנאי השוק השתנו ומנועים אלו, לבד, כבר לא יכולים להניע את הארגון קדימה ללא סיוע של מנוע צמיחה חדש ומשמעותי מאוד הנקרא: "בניית הצלחת לקוחות"! מה זה " [...]
הקמת חברה חדשה כרוכה בלא מעט עלויות, במיוחד אם המייסדים מביאים "כסף מהבית" על מנת לבצע את ההשקעה הראשונית. סיטואציה זו גורמת להם להימנע מהוצאות לא מחויבות מבחינתם , אחת מהן היא לא אחרת מאשר רכישת מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM). השיקול שמנחה את המייסדים הוא כזה: "מדוע אנחנו צריכים כרגע להוציא כסף על מערכת [...]
ניהול לידים שהוא אחד התהליכים החשובים ביותר במערך המכירות של כל ארגון. תהליך חשוב צריך לדעת לנהל נכון, מפני שזה יכול לשנות את התוצאות העסקיות מקצה לקצה. במאמר זה, אתמקד באתגרים בניהול לידים ואציג בפניכם את הפתרונת הטובים ביותר להתמודדות עם אתגרים אלו, במסגרת שינויי המגמות ודפוסי העבודה בעידן החדש. מה זה ניהול לידים? ניהול [...]
ההכרה בערך המוסף של מערכות CRM בענן המותקנות בעסקים, חברות וארגונים, בעידן החדש אינה מוטלת בספק. היכולת לנהל ולתמוך בלקוחות מכל מקום, לקבל תמונה מלאה בזמן אמת, לבצע מעקב מדויק, לקבל תובנות מדוחות החכמים, חשובה לכל מחלקה בארגון המתנהלת מול לקוחות. אולם מעל כל המחלקות, ישנה מחלקה אחת בה מערכת ה-CRM הופכת להיות הרבה יותר [...]
חוזי שירות מול לקוחות הינו נושא חשוב ורגיש הדורש התייחסות רצינית מצד כל ארגון המספק שירות לציבור. מאמר זה מיועד להציג תובנות על בחינה ועריכה של הסכם רמת שירות ( Service Level Agreement ) אפקטיבי ונכון לצרכי הלקוח. על מנת להזין אתכם במידע מקיף ובעל ערך, ראשית, אתאר בקצרה מהו הסכם רמת שירות, אמשיך בהצגת [...]
קידום תחרויות בין הנציגים במחלקת המכירות, יכול למנף את הישגי המחלקה ולשפר את הכנסות ורווחי הארגון באופן משמעותי. אלא שעל מנת שזה יקרה, צריך לנהל את תחרות המכירות בצורה נכונה ואפקטיבית. במאמר זה ברצוני להתמקד בטיפים חשובים אשר יתייחסו לשלל ההיבטים של תחרות מכירות, יאפשרו לכם לבצע את הפעילות בצורה הטובה ביותר ויסייעו במניעת טעויות. [...]