הייעוד המרכזי של מערכת CRM מאז ומתמיד היה ונשאר ניהול קשרי לקוחות בהיבטי במכירות , השירות והשיווק. על הצרכים המרכזיים עליהם ניתן מענה באמצעות המערכת, ניתן למנות בהיבט המכירתי: ניהול תהליכים אוטומטיים לצורך הגדלת המכירות, בהיבט השיווקי: ניהול ובקרה אפקטיבית של מהלכים שיווקיים ובהיבט השירותי: ייעול התמיכה ושיפור שביעות רצון הלקוחות. הצרכים המצוינים לעיל קיימים [...]
אין צורך להכביר מילים על החשיבות העצומה של הנגישות לידע בעידן החדש. ידע נכון ומדויק בימינו לא רק שווה כוח, אלא הרבה יותר, במיוחד כשמדובר בהיבט השיווקי של עסקים ופירמות. במאמר זה אתאר את התפתחות הידע השיתופי בעסקים, אציג את חשיבות הניהול, העדכון והחידוש שלו לארגון ואצייד אתכם בטיפים חשובים להפיכת הידע המצטבר למשאב חיוני [...]
אין עוררין על כך שמטרתם של נציגי מכירות הינה מקסום סגירת העסקאות ועמידה בקווטות(מכסות) נדרשות. לכאורה, תהליך המכירה אמור להיות לינארי ולהוביל ל"הפי אנד", אולם כולנו לומדים עם הזמן שתהליכי מכירות הם לא אידיליה, אלא כוללים מורכבויות והתמודדויות לא מעטות. במאמר זה אתאר את השפעת העידן החדש על טקטיקת המכירות והמעבר מסגירה כאירוע חד פעמי [...]
ללא ספק, בניית הצלחת לקוח הינו אחד מהטרנדים העולמיים ה"חמים" ביותר בארגונים עסקיים בעולם. מגמה זו הופכת ממש לתחום (לפחות בצפון אמריקה) על כל המשתמע מכך: מומחים ייעודיים(Customer Success Managers), ידע מקצועי, הדרכות, מונחים מרכזיים וכדומה. אחד המונחים החשובים שמהווה רכיב מרכזי של הצלחת לקוח נקרא "אונבורדינג" שעליו ועל תרומתו לארגון ארחיב במאמר זה. מה [...]
רוב הלקוחות מושפעים בעת רכישת מוצרים או שירותים מהסטנדרט הקיים בתחום, מעוצמת המותג הנרכש, מהבטחות אנשי המכירות, מתפיסת המוצרים בעיניהם, מהמלצות, ומפתחים ציפיות בהתאמה. שיפור שביעות רצון הלקוחות, מתחיל בהבנה אמיתית של ציפיות הלקוח בעת רכישת שירות או מוצר והתאמה לרמתן. מאמר זה יציג בפניכם, באופן כללי, עובדות המשפיעות בפועל על עמידה בציפיות לקוח עם [...]
אחת ההתנגדויות המאתגרות ביותר בהן נתקלים אנשי מכירות בהצגת הפתרון, השירות או המוצר אותו הם מוכרים , הינה ההתנגדות הפופולרית " אין לי כרגע תקציב לזה". מרבית אנשי המכירות "לא אוהבים" התנגדות זאת, משום שהיא מעמידה בפניהם קושי משמעותי בתהליך המכירות ומאלצת אותם "להתאמץ הרבה יותר" בהשוואה להתנגדויות אחרות של לקוחות פוטנציאליים ולכן מעלים אותה [...]
כל אלו שנחשפו לראשונה למערכת ניהול קשרי לקוחות מתקדמת כדוגמת Skyz CRM, צריכים להבין את המונחים "ניהול לידים" ו"ניהול הזדמנויות". יותר מכך, במידה והם אמורים להתחיל להשתמש במערכת, יצטרכו עד מהרה לנתח את תהליכי המכירות שלהם, על מנת לקבוע את משמעות המונחים האלו לעסק ולסווג אותם במערכת המידע בהתאמה. תהליך הפיכת לידים להזדמנויות במערכת ה-CRM, [...]
בעידן העכשווי, קשה מאוד לראות עסקים המסוגלים להתנהל ללא איזושהי תוכנה לניהול עסק. הקידמה, החדשנות והתגברות התחרות הופכות את הבחירה בתוכנה שתנהל ביעילות מרבית את העסק, להחלטה משמעותית היכולה להשפיע בצורה דומיננטית על קצב הצמיחה של הפעילות העסקית ועל שיפור שורת הרווח בפועל. למה מתכוונים במונח "תוכנה לניהול עסק"? ניהול עסק באופן כללי מתייחס לשלל [...]
רבים מהמנכ"לים ומקבלי ההחלטות בעסקים, חברות וארגונים מוצפים בשיחות טלפון ומיילים שיווקיים באופן יומיומי. מעצם היותם כה עסוקים בכיבוי שריפות ובניהול השוטף, בהרבה מקרים הם אינם חוזרים לשיחות מכירה מעניינות, לא בגלל חוסר עניין אלא בגלל עומס רב ומחסור בזמן. לפיכך, אם צוות אנשי המכירות באמת מעוניין להפוך אותם ללקוחות, עליו לקדם פעולות הכרחיות של [...]
כל אלו שנחשפו לראשונה למערכת ניהול קשרי לקוחות מתקדמת כדוגמת Skyz CRM, צריכים להבין את המונחים "ניהול לידים" ו"ניהול הזדמנויות". יותר מכך, במידה והם אמורים להתחיל להשתמש במערכת, יצטרכו עד מהרה לנתח את תהליכי המכירות שלהם, על מנת לקבוע את משמעות המונחים האלו לעסק ולסווג אותם במערכת המידע בהתאמה. תהליך הפיכת לידים להזדמנויות במערכת ה-CRM, [...]