לפני שאתחיל לנתח את הסוגיה, ברצוני להסביר שאין כוונה בכותרת השאלה לשיפור חוויית המשתמש (הלקוח הישיר) במערכת ה-CRM , אלא לשיפור חוויית הלקוח של הארגון המשתמש במערכת ה-CRM . ההבדל הוא מהותי, מפני שהקשר בין מערכת ניהול קשרי לקוחות לחוויית המשתמש היא ישירה וברורה ואילו הקשר לחוויית הלקוחות עוברת דרך נציגי הארגון עצמו המתנהלים עם [...]
מערכת CRM בעידן החדש , אינה יכולה להיות עוד סתם מערכת לניהול קשרי לקוחות. זוהי מערכת שאמורה להשתלב בדפוסי העבודה העכשוויים, להתאים את עצמה לשינויים בטרנדים העולמיים ולמקסם בחכמה את ההתפתחויות בכל הקשור ליחסי הגומלין מול לקוחות פוטנציאליים וקיימים. אחד מהיתרונות הגדולים של מערכת ניהול קשרי הלקוחות Skyz CRM, הוא התאמתה המצוינת לעידן החדש מבחינת [...]
המונחים ERP ו-CRM מלווים אותנו שנים לא מעטות ומוכרים ללא מעט מקבלי החלטות במגזר העסקי. ישנה הכרה בחשיבות שלהם כמערכות ליבה בארגונים, אך לא בטוח שקיימת הבנה מלאה לגבי תפקידם, השוני ביניהם והיכולת שלהם לעבוד במשותף. במאמר זה אתאר בצורה בהירה ומפורטת יותר את המטרות והחשיבות של כל אחת מהמערכות, אציין את ההבדלים המהותיים ביניהן [...]
רוב הלקוחות מושפעים בעת רכישת מוצרים או שירותים מהסטנדרט הקיים בתחום, מעוצמת המותג הנרכש, מהבטחות אנשי המכירות, מתפיסת המוצרים בעיניהם, מהמלצות, ומפתחים ציפיות בהתאמה. שיפור שביעות רצון הלקוחות, מתחיל בהבנה אמיתית של ציפיות הלקוח בעת רכישת שירות או מוצר והתאמה לרמתן. מאמר זה יציג בפניכם, באופן כללי, עובדות המשפיעות בפועל על עמידה בציפיות לקוח עם [...]
אחת ההתנגדויות המאתגרות ביותר בהן נתקלים אנשי מכירות בהצגת הפתרון, השירות או המוצר אותו הם מוכרים , הינה ההתנגדות הפופולרית " אין לי כרגע תקציב לזה". מרבית אנשי המכירות "לא אוהבים" התנגדות זאת, משום שהיא מעמידה בפניהם קושי משמעותי בתהליך המכירות ומאלצת אותם "להתאמץ הרבה יותר" בהשוואה להתנגדויות אחרות של לקוחות פוטנציאליים ולכן מעלים אותה [...]
כל אלו שנחשפו לראשונה למערכת ניהול קשרי לקוחות מתקדמת כדוגמת Skyz CRM, צריכים להבין את המונחים "ניהול לידים" ו"ניהול הזדמנויות". יותר מכך, במידה והם אמורים להתחיל להשתמש במערכת, יצטרכו עד מהרה לנתח את תהליכי המכירות שלהם, על מנת לקבוע את משמעות המונחים האלו לעסק ולסווג אותם במערכת המידע בהתאמה. תהליך הפיכת לידים להזדמנויות במערכת ה-CRM, [...]
בעידן העכשווי, קשה מאוד לראות עסקים המסוגלים להתנהל ללא איזושהי תוכנה לניהול עסק. הקידמה, החדשנות והתגברות התחרות הופכות את הבחירה בתוכנה שתנהל ביעילות מרבית את העסק, להחלטה משמעותית היכולה להשפיע בצורה דומיננטית על קצב הצמיחה של הפעילות העסקית ועל שיפור שורת הרווח בפועל. למה מתכוונים במונח "תוכנה לניהול עסק"? ניהול עסק באופן כללי מתייחס לשלל [...]
רבים מהמנכ"לים ומקבלי ההחלטות בעסקים, חברות וארגונים מוצפים בשיחות טלפון ומיילים שיווקיים באופן יומיומי. מעצם היותם כה עסוקים בכיבוי שריפות ובניהול השוטף, בהרבה מקרים הם אינם חוזרים לשיחות מכירה מעניינות, לא בגלל חוסר עניין אלא בגלל עומס רב ומחסור בזמן. לפיכך, אם צוות אנשי המכירות באמת מעוניין להפוך אותם ללקוחות, עליו לקדם פעולות הכרחיות של [...]
כל אלו שנחשפו לראשונה למערכת ניהול קשרי לקוחות מתקדמת כדוגמת Skyz CRM, צריכים להבין את המונחים "ניהול לידים" ו"ניהול הזדמנויות". יותר מכך, במידה והם אמורים להתחיל להשתמש במערכת, יצטרכו עד מהרה לנתח את תהליכי המכירות שלהם, על מנת לקבוע את משמעות המונחים האלו לעסק ולסווג אותם במערכת המידע בהתאמה. תהליך הפיכת לידים להזדמנויות במערכת ה-CRM, [...]
שירות לקוחות מנצח הוא אחד הפקטורים המרכזיים לצמצום נטישת לקוחות, חיזוק נאמנות, יצירת מוניטין ובשורה תחתונה הפיכת הארגון לאפקטיבי ורווחי יותר. במאמר זה ברצוני להתייחס לאחד הרכיבים החשובים ביותר בתפעול שירות הלקוחות – הקלטת שיחות*. * מאמר זה מתייחס להיבט השירותי, השיווקי והניהולי אך לא לצד המשפטי. בהקלטת שיחות יש להתנהל על פי הוראות החוק [...]