כל מקצוען מכירות ו/או שירות לקוחות יודע שביזנס טוב זה לא רק ביצוע עסקה חד פעמית ומצלחת ככל שתהיה. בעידן החדש שם המשחק הוא הגדלת מחזור החיים של הלקוח.. מרכיבי מחזור חיים של לקוח בנויים מתהליך רב שלבי מתפתח של חיפוש וגילוי ראשוני, חינוך שוק, התאמה לצרכים, רכישת המוצר, התקשרות לאחר קניה והפיכת הלקוח לנכס [...]
תפקידו של "פיתוח עסקי" הוא להרחיב את הכנסות החברה באמצעות חדירה לשווקים חדשים ושימוש בטקטיקות חכמות המסייעות להגדלת המכירות. "פיתוח מכירות" מתייחס לפעולות המתבצעות בהיבט המכירתי של "פיתוח עסקי". ההבדל בין אנשי פיתוח עסקי בהיבט המכירתי לאנשי מכירות הוא שהאחרונים אחראים על סגירת המכירה מלידים קיימים, בעוד הראשונים (אנשי פיתוח מכירות) דואגים לספק להם את [...]
שירות לקוחות יאבד משמעותית מהאפקטיביות שלו ללא מענה מהיר של איש התמיכה הנכון וללא בקרה ניהולית בזמן אמת על התהליך. אספקת תמיכה נכונה בזמן המהיר ביותר לאירוע או באג ספציפי, מחייבת ניהול יעיל של זרימת עבודה (Workflow) המתבססת על ניתוח תרחישי אירועי שירות המתקיימים בהתנהלות הארגון מול הלקוחות. רצוי לנהל את תהליך ה-Workflow ע"י שימוש [...]
אחת השאלות המרכזיות שחברות שואלות את עצמן בבואן לרכוש מערכת ניהול לקוחות לארגון: האם לרכוש תוכנת CRM פופולרית או תוכנה שתיתפר בדיוק לצרכים? תשובה לשאלה זו אינה חד משמעית ומחייבת בירור מעמיק על מנת לבצע בחירה נכונה במערכת לניהול לקוחות מומלץ לבצע בחינה מדוקדקת של צרכי הלקוח , ניתוח הסיטואציה הקיימת של הארגון על היבטיה [...]
בעידן החדש ציפיות הלקוחות לחוויות שירות מהירות, זמינות, אפקטיביות וידידותיות הן כבר מציאות יומיומית. הדרישות הן לסיפוק חוויית הלקוח מתחילת התהליך ועד סופו. אם זה לא יקרה מבחינת הלקוחות, אין להם בעיה ל"רעות בשדות מתחרים". על מנת להתאים את עצמיכם למגמה המתחזקת של סיפוק חוויית הלקוח, עליכם להתקדם לשירות מכל מקום, בזמן אמת ולתת ללקוח [...]
ביצוע מכירות יזומות הינו מהלך שיווקי מתבקש כמעט בכל חברה המעוניינת למנף את היקף המכירות של המוצרים שלה. ניהול מהלך של מכירות ראשוניות יזומות, נראה לכאורה פשוט, אך מגלם בתוכו לא מעט מורכבויות ופוטנציאל שחיקה של נציגי המכירות. על מנת לנהל חכם את המהלך, רצוי להשקיע זמן באיתור מדויק של קהלי המטרה, ללמוד כמה שיותר [...]
אחד ממהלכי המפתח של השיווק בעידן החדש הינו שיפור חוויית לקוח. מהלך מפתח זה מסתייע רבות במערכת CRM המאפשרת באמצעות היכולות הגבוהות שלה למנף פעולות שיווק, מכירה ושירות בהתאמה אישית . במאמר זה אעמוד על הערך המוסף הרב שיש למערכת CRM לשיווק בהתאמה אישית, תוך התייחסות מיוחדת לתרומה הרבה של: אוטומציה חכמה, שליטה במבט אחד [...]
CRM ו-ERP הן ללא ספק מערכות הליבה הפופולריות ביותר בניהול הפעילות השוטפת של ארגונים, חברות ועסקים. במאמר קודם שלי בסקייז בלוג ERP ו-CRM: מה ההבדל בין המערכות ומי חשובה יותר? תיארתי באופן מדויק מה תפקידה של כל מערכת ועמדתי על ההבדלים בין המערכות באופן כללי . במאמר זה ברצוני לשפוך אור על היבט ספציפי וחיוני [...]
תחום השיווק והפרסום נמצא בהתפתחות מואצת מתחילת המילניום הנוכחי. התבססות האינטרנט כפלטפורמת מרכזית, הצמיחה האדירה בשימוש במובייל (בדגש על סמארטפונים) והתחזקות השימוש ברשתות חברתיות, השפיעו דרמטית על אסטרטגיות וטקטיקות בהיבטי השיווק והפרסום, פתחו בפנינו עולם חדש ויצרו מונחים חדש בתחום. במאמר זה אעמוד על מונחים חשובים השייכים לעולם השיווק והפרסום, הכוללים גם מונחים מסורתיים חיוניים [...]
תוכנה לניהול מכירות היא אחד הכלים החשובים והחיוניים ביותר לשיפור תהליכי מכירה ולעמידה במכסת העסקאות שנקבעה מראש. תוכנה זה אשר בדרך כלל משמשת כרכיב מרכזי בתוכנת CRM קלסית, מאפשרת למדוד באופן שוטף וברזולוציה גבוהה את פעילות המכירות ואת הביצועים בהיבטים שונים על מנת לקבל תובנות חשובות לצורך שיפורים והתאמות. במאמר זה אעמוד על המדדים והנתונים [...]