חוזי שירות מול לקוחות הינו נושא חשוב ורגיש הדורש התייחסות רצינית מצד כל ארגון המספק שירות לציבור. מאמר זה מיועד להציג תובנות על בחינה ועריכה של הסכם רמת שירות ( Service Level Agreement ) אפקטיבי ונכון לצרכי הלקוח. על מנת להזין אתכם במידע מקיף ובעל ערך, ראשית, אתאר בקצרה מהו הסכם רמת שירות, אמשיך בהצגת [...]
את ניצני השימוש בטכניקת המכירות של אפ-סיילס וקרוס-סיילס, ניתן למצוא עוד לפני שנים רבות, כאשר הציעו לנו פלאפל עם מגוון אפשרויות של תוספות בצד (סלט, צ'יפס וכיו"ב). הערך המוסף של אפסיילס וקרוס-סיילס שניכר עוד אז, לא רק נשמר בימינו אנו, אלא גם השתכלל והפך לטקטיקה מורכבת שיש לתכנן בחוכמה. במאמר זה, ברצוני לצייד אתכם בעצות [...]
קידום תחרויות בין הנציגים במחלקת המכירות, יכול למנף את הישגי המחלקה ולשפר את הכנסות ורווחי הארגון באופן משמעותי. אלא שעל מנת שזה יקרה, צריך לנהל את תחרות המכירות בצורה נכונה ואפקטיבית. במאמר זה ברצוני להתמקד בטיפים חשובים אשר יתייחסו לשלל ההיבטים של תחרות מכירות, יאפשרו לכם לבצע את הפעילות בצורה הטובה ביותר ויסייעו במניעת טעויות. [...]