אחד ממהלכי המפתח של השיווק בעידן החדש הינו שיפור חוויית לקוח. מהלך מפתח זה מסתייע רבות במערכת CRM המאפשרת באמצעות היכולות הגבוהות שלה למנף פעולות שיווק, מכירה ושירות בהתאמה אישית . במאמר זה אעמוד על הערך המוסף הרב שיש למערכת CRM לשיווק בהתאמה אישית, תוך התייחסות מיוחדת לתרומה הרבה של: אוטומציה חכמה, שליטה במבט אחד [...]
CRM ו-ERP הן ללא ספק מערכות הליבה הפופולריות ביותר בניהול הפעילות השוטפת של ארגונים, חברות ועסקים. במאמר קודם שלי בסקייז בלוג ERP ו-CRM: מה ההבדל בין המערכות ומי חשובה יותר? תיארתי באופן מדויק מה תפקידה של כל מערכת ועמדתי על ההבדלים בין המערכות באופן כללי . במאמר זה ברצוני לשפוך אור על היבט ספציפי וחיוני [...]
תחום השיווק והפרסום נמצא בהתפתחות מואצת מתחילת המילניום הנוכחי. התבססות האינטרנט כפלטפורמת מרכזית, הצמיחה האדירה בשימוש במובייל (בדגש על סמארטפונים) והתחזקות השימוש ברשתות חברתיות, השפיעו דרמטית על אסטרטגיות וטקטיקות בהיבטי השיווק והפרסום, פתחו בפנינו עולם חדש ויצרו מונחים חדש בתחום. במאמר זה אעמוד על מונחים חשובים השייכים לעולם השיווק והפרסום, הכוללים גם מונחים מסורתיים חיוניים [...]
תוכנה לניהול מכירות היא אחד הכלים החשובים והחיוניים ביותר לשיפור תהליכי מכירה ולעמידה במכסת העסקאות שנקבעה מראש. תוכנה זה אשר בדרך כלל משמשת כרכיב מרכזי בתוכנת CRM קלסית, מאפשרת למדוד באופן שוטף וברזולוציה גבוהה את פעילות המכירות ואת הביצועים בהיבטים שונים על מנת לקבל תובנות חשובות לצורך שיפורים והתאמות. במאמר זה אעמוד על המדדים והנתונים [...]
שירות לקוחות – Customer Service שירות לקוחות מתייחס למתן שירות ותמיכה לפני, במהלך ואחרי רכישת המוצר ע"י הלקוח. שירות לקוחות יכול להיות מסופק תוך שימוש באמצעים אנושיים ע"י נציגי שירות או באמצעים אוטומטיים מבוססי אינטרנט ומובייל הכוללים ספקטרום אפשרויות מצ'אטים באינטרנט, דרך רשתות חברתיות ועד שימוש באמצעי בינה מלאכותית AI . הפקטורים שמסייעים לשירות לקוחות איכותי הם: ניהול שירות באמצעות מערכת CRM מתקדמת (רצוי בטכנולוגיית [...]
על התפתחות המסחר האלקטרוני החל מהמעבר למילניום הנוכחי, אין צורך להכביר מילים. כולנו רואים את הצמיחה המרשימה במכירות דיגיטליות מכוונות של חנויות וירטואליות. לדעתי, לאור המעבר הגורף לעבודה באמצעות המובייל מכל מקום בזמן אמת והשיפור הניכר בחוויית המשתמש, נראה שהעתיד עוד לפנינו. המעבר של עסקים לחנויות וירטואליות והגידול במכירות מהפעילות הדיגיטלית, מחייב את בעלי החנויות [...]
להיות איש מכירות, לדעתי, זו גם אומנות וגם אמנות. לפני שאסביר לכם למה אני מתכוון, ברצוני להציג בפניכם, למי ששכח, את השוני בין שני המושגים הללו. המונח אומנות מתייחס לעבודה או מלאכה הנעשית ע"י בעלי מקצוע המומחים בתחומם ואלו המונח אמנות מתייחס לפעולה הנעשית ללא תבנית קבועה ומוגדרת המתבססת על יצירתיותו של המבצע. מדוע אם [...]
מה זה CRM ? מה זה Cloud CRM? מה זה Hybrid CRM? מה זה eMail Blast? לא פעם אנו שומעים מונחים אלו ואיננו מבינים בדיוק על מה מדובר. ואכן עולם ניהול קשרי הלקוחות עלה וצמח לו בשנים האחרונות ואיתו גם "סל" המונחים הרלוונטיים אליו... במאמר זה, אציג בפניכם מונחים שימושיים הקשורים לעולם ה-CRM, אשר יסייעו [...]
העידן המהפכני החדש שעובר עלינו, לא פוסח על אתרי האינטרנט. אם בסוף שנות התשעים ותחילת שנות האלפיים, אתרי האינטרנט שימשו בעיקר ככרטיסי ביקור, הרי שנכון להיום הם הפכו להיות גם כלי פרסומי שיווקי, גם כלי מכירתי, גם כלי תפעולי וגם מרכז ידע. זה לא רק שבלי אתר אינטרנט החברה שלכם כביכול לא קיימת (כי אי [...]
הייעוד המרכזי של מערכת CRM מאז ומתמיד היה ונשאר ניהול קשרי לקוחות בהיבטי במכירות , השירות והשיווק. על הצרכים המרכזיים עליהם ניתן מענה באמצעות המערכת, ניתן למנות בהיבט המכירתי: ניהול תהליכים אוטומטיים לצורך הגדלת המכירות, בהיבט השיווקי: ניהול ובקרה אפקטיבית של מהלכים שיווקיים ובהיבט השירותי: ייעול התמיכה ושיפור שביעות רצון הלקוחות. הצרכים המצוינים לעיל קיימים [...]